售后服务

1.质保期自双方签署的验收报告之日起算，质保期内维修维保不产生甲方额外费用。

2.在质保期内，发生的零部件不正常的磨损，或产成品质量不符合生产工艺要求，或非人为原因而损坏、失效的零部件、电子元器件和易损件，免费提供服务；并更换上述零部件、电子元器件、备品备件和易损件。

3.应急处理：在质保期内，设备及其附件发生故障，在接到用户电话4小时内答复处理办法，并于24小时内服务人员到达现场进行维修和更换零件。我方在接到采购单位电话通知后，将在24小时内负责修复。

4.如需更换设备或送修，在24小时内提供备用设备，并在7个工作日内负责对送修设备维修完毕并送至使用原处。

5.因人为原因或其他外力造成设备损坏的，维修或更换所产生的费用由双方协商解决。

日常维护：

1、不定期对设备进行巡查；

2、填写好巡查记录表；

3、每次巡查，重点为：故障预估计、安全隐患预判，并在巡查记录表体现（设备维保维修工作不包含设备清洁工作，但我司可以做到落地清）。

4、发现问题，当场能解决的当场解决，不能当场解决的及时提出解决方案尽快解决（解决时效按售后服务方案解决）。

5、贵方有义务配合我方巡检工作，对于设备的正确操作保养维护安全等方面的我方合理化建议，贵方应予配合。

6、贵方有义务积极配合我方工作及为我方的巡查工作创造有利条件。

7、贵方需指派固定对接人与我方巡查负责人衔接，我方巡查时间以双方商定为准，我方例行巡查工作，不会影响贵方正常厨房工作，如遇突发情况，双方协商进行。

8、贵方应指定设备维护负责人，配合我方工作，日常设备运营过程中出现不正常现象，应及时告知我方巡检负责人，如设备出现轰鸣声、异响，设备过热，电器设备跳闸，燃气设备点不着火，电加热管不热等等。

9、我司派出的巡检人员，具备丰富的专业经验及敬业精神，当然，如果出现贵方有不满意的，我方接受投诉监督，贵方有权在合理的情况下提出更换巡检人员。我司并积极接受贵方的合理化建议，以便改善我们做得不足的地方。

10、投诉监督电话：13788987141